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Benvenuto nella pagina dedicata alle FAQ, qui troverai le risposte alle domande più frequenti su spedizioni, pagamenti, resi, personalizzazioni e rivenditori.
Se non trovi ciò che cerchi, contattaci a info@pworkwargames.com
Spedizioni & Consegne
1. Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna variano in base alla nazionalità. Essendo Pwork Wargames un'azienda italiana, i tempi di consegna sono più brevi per le spedizioni in Italia e più lunghi per quelle in Europa e nel resto del mondo. È possibile seguire tutti gli aggiornamenti sullo status della consegna del tuo ordine attraverso il numero di tracking comunicato all'interno dell’e-mail di conferma spedizione. Se non hai ricevuto un numero di tracking, sarà premura del corriere avvisarti, tramite e-mail o sms, quando il tuo ordine verrà consegnato.
2. Spedite in tutto il mondo?
Sì, spediamo in quasi tutto il mondo. Le nazioni che non riusciamo a raggiungere sono Cuba, Federazione Russa, Corea del Nord, Iran, Siria, Birmania, Antartide e Sahara Occidentale.
3. C'è una soglia per le spedizioni gratuite?
Si!
In Italia Italia le spedizioni sono gratuite per ordini uguali o superiori a 150€.
In Europa e UK e UK le spedizioni sono gratuite per ordini pari o superiori a 200€.
4. Cosa succede se la consegna è danneggiata?
Leggi le politiche di reso e rimborso e contatta subito il servizio clienti all’indirizzo info@pworkwargames.com.
Account Clienti & Pagamenti
1. Non riesco ad accedere al mio account, cosa faccio?
Se hai dimenticato la password del tuo account, clicca su “reimposta password” e impostane una nuova. Se e-mail e password sono corretti ma non riesci ancora ad accedere al tuo account probabilmente si tratta di un errore tecnico legato al tuo account. Contattaci e ti aiuteremo ad abilitare il tuo account da back office.
2. Quali sono i metodi di pagamento accettati?
È possibile effettuare il pagamento tramite:
• Bonifico bancario
• PayPal
• Carta di credito
• Satispay
Resi & Sostituzioni
1. Come faccio a restituire o sostituire un prodotto?
Se desideri sostituire un prodotto puoi restituirlo, ottenere un rimborso e quindi effettuare un altro ordine acquistando un prodotto diverso.
Se il tuo ordine deve essere ancora elaborato e vuoi cambiare un prodotto del tuo ordine, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo info@pworkwargames.com per sapere se è possibile modificare l’ordine, pagando la differenza in caso di prezzo superiore oppure richiedendo un rimborso parziale in caso di prezzo inferiore.
Per maggiori dettagli, consulta i nostri Termini e condizioni e le Politiche su Spedizioni e Resi.
2. Il mio prodotto è difettoso, cosa devo fare?
Solo in caso di prodotti difettosi/non conformi, puoi richiedere la sostituzione del prodotto o il rimborso completo, previa verifica da parte nostra della conformità della tua richiesta tramite foto o eventualmente controllo fisico.
Se un pacco/prodotto è chiaramente danneggiato al momento della consegna, si prega di non accettare la consegna.
In tutti i casi, contatta il nostro servizio clienti.
Personalizzazioni & Prodotti
1. È possibile personalizzare un prodotto?
Sì, facciamo lavorazioni personalizzate sui nostri game mat. Possiamo personalizzare le dimensioni dei game mat oppure possiamo aggiungere delle griglie, esagoni o altri elementi grafici ai game mat in neoprene.
Per inoltrare la richiesta di personalizzazione, ti invitiamo a scrivere un'e-mail a info@pworkwargames.com specificando tutti i dettagli relativi alla lavorazione: tipo di grafica, dimensioni, materiali e lavorazione richiesta.
Il costo della personalizzazione è pari a 20€ salvo lavorazioni più complesse ed è soggetto ad approvazione da parte del team grafico.
2. È possibile fare un game mat double-sides?
No. Produciamo solo (e consigliamo) tappetini one-sided, che garantiscono un grip perfetto sul tavolo grazie al retro in gomma del tappetino.
Rivenditori & Collaborazioni
1. Ci sono negozi fisici/rivenditori?
Abbiamo attivi diversi rivenditori su tutto il territorio nazionale e internazionale. Per scoprire i rivenditori di prodotti Pwork in Italia e nel mondo clicca qui.
Hai un negozio e desideri includere i prodotti Pwork nel tuo assortimento?
Compila il modulo di richiesta per diventare uno dei nostri rivenditori o scrivi a sales@pworkwargames.com.
2. Avete offerte speciali per club e associazioni?
Certo!
Se fai parte di un Club o di un'Associazione legata al gioco da tavolo, al gioco di ruolo o al wargame da tavolo, contattaci scrivendo a sales@pworkwargames.com richiedendo di essere iscritto come club o associazione al programma sponsor di Pwork Wargames.
Potrete usufruire così di scontistiche riservate ai Club e di speciali agevolazioni sulle spedizioni.
Eventi / Comunità
1. Partecipate a fiere ed eventi nazionali e internazionali?
Ovviamente si! Teniamo molto a partecipare agli eventi e incontrare giocatori e appassionati!
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